Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de 4x4Partes.com y reúnen en un solo documento las condiciones de compra, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y privacidad. Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar y conservar estas condiciones. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de Guatemala.
1. Identidad y alcance
4x4Partes.com comercializa partes, accesorios y equipamiento automotriz en Guatemala. Las referencias a “la tienda”, “nosotros” o “4x4Partes.com” identifican al proveedor de la compra; “cliente” identifica a quien navega, solicita información o realiza un pedido.
Los nombres, códigos y logotipos de fabricantes se utilizan para identificar productos, compatibilidad o procedencia. Pertenecen a sus respectivos titulares y no implican una relación oficial salvo que se indique expresamente.
2. Información de productos y compatibilidad
Procuramos publicar información veraz, suficiente y clara. Las fotografías identifican el producto ofrecido; el empaque, tono o presentación pueden variar por actualizaciones del fabricante sin alterar su función. Si un artículo es usado, reparado, reconstruido o presenta una condición especial, se informará de forma visible antes de la compra y en el comprobante cuando corresponda.
El cliente debe proporcionar marca, modelo, año, versión, transmisión y número de puertas correctos. Cuando exista un código de parte, este será la referencia principal. Antes de instalar, cortar, perforar, pintar, cablear, programar o modificar una pieza, debe comprobarse su correspondencia con el vehículo.
Si 4x4Partes.com confirma por escrito una compatibilidad incorrecta pese a haber recibido información correcta y completa, atenderá el cambio, devolución o garantía que corresponda. La tienda podrá solicitar fotografías, número de chasis u otros datos razonables únicamente para verificar la aplicación.
3. Precios, impuestos y promociones
Los precios para consumidores se muestran en quetzales, incluyen los impuestos aplicables y se respetan tal como fueron exhibidos, informados o publicados. El total definitivo, los descuentos y cualquier costo de envío se presentan antes de confirmar el pedido.
4x4Partes.com no agrega recargos por pagar con tarjeta de crédito o débito. Cuando el banco emisor ofrezca financiamiento en 3, 6 o 12 cuotas, la disponibilidad, los intereses y cualquier costo propio de ese financiamiento dependerán del emisor o de la pasarela y deberán mostrarse antes de que el cliente lo acepte. La tienda no presentará un recargo por tarjeta como descuento o beneficio en efectivo.
Un precio tachado solo se utilizará cuando represente una comparación real, comprobable y claramente explicada. Las promociones indicarán sus condiciones, restricciones y vigencia de forma visible.
4. Pedidos y disponibilidad
El acuse de recepción confirma que la solicitud llegó al sistema, pero la aceptación del pedido puede depender de la verificación del pago, datos, compatibilidad y disponibilidad. Si un producto no puede suministrarse, la tienda ofrecerá una alternativa para aprobación del cliente o devolverá lo pagado. Nunca se sustituirá un artículo ni se hará un cargo adicional sin consentimiento.
La tienda puede corregir errores tipográficos o técnicos para publicaciones futuras, sin elevar retroactivamente el precio de un pedido confirmado ni desconocer el derecho del cliente a pagar el precio exhibido. Podrán cancelarse operaciones con indicios razonables de fraude, devolviendo todo pago legítimo que proceda.
5. Pagos y seguridad
Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos. 4x4Partes.com no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Podemos conservar el identificador, estado y datos parciales que el procesador entregue para conciliación y soporte.
El pedido se procesa cuando el pago queda confirmado. En depósitos o transferencias puede solicitarse un comprobante y una validación adicional cuando la referencia no permita identificar el abono. El cliente debe conservar su orden, factura o comprobante.
Ante un cobro duplicado o improcedente atribuible a la tienda, el importe se devolverá mediante un procedimiento sencillo, por el mismo medio cuando sea técnicamente posible. Si el procesador no admite reverso, se coordinará una transferencia u otro medio aceptado expresamente por el cliente. No se impondrá saldo de tienda como sustituto de dinero sin su consentimiento.
6. Envíos dentro de Guatemala
Realizamos envíos a los departamentos y municipios cubiertos por nuestros transportistas. El envío base es gratis desde Q990 de compra, hasta 10 libras por pedido. Se suma Q1 por cada libra excedente, proporcional a las fracciones de libra. Los pesos estimados y cualquier ajuste se confirman con el cliente antes del despacho; no se hacen cargos adicionales sin aceptación.
El plazo estimado comienza después de confirmar pago, disponibilidad y datos de entrega. Fines de semana, feriados, clima, bloqueos, alta demanda o eventos del transportista pueden extenderlo. Si surge una demora relevante, la tienda comunicará la información disponible y las opciones aplicables.
El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, departamento, municipio, localidad, dirección y referencias correctas. Si el envío regresa por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, un nuevo despacho puede generar un costo previamente informado.
Cuando la entrega sea gestionada por 4x4Partes.com, la tienda dará seguimiento a extravíos o daños de transporte hasta ofrecer reposición, una solución equivalente aceptada o reembolso. No se exigirá al cliente resolver directamente con el transportista como condición para recibir atención.
7. Revisión al recibir
Revise el empaque y el contenido al recibir. Si observa golpes, perforación, humedad, faltantes o un artículo distinto, tome fotografías del paquete, la guía, el código y el producto y repórtelo dentro de las primeras 48 horas. Este plazo facilita la reclamación al transportista, pero no elimina derechos por defectos ocultos o incumplimientos que se manifiesten después.
Una firma o constancia de entrega acredita recepción, no conformidad absoluta. No instale ni modifique un artículo que parezca incorrecto o dañado antes de recibir instrucciones de la tienda.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
En las contrataciones celebradas fuera del establecimiento comercial, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles contados desde la celebración. Si lo comunica oportunamente y no ha usado el bien o servicio, se restituirán los valores pagados. Este derecho legal es independiente de la política de cambio voluntario siguiente.
Puede solicitar un cambio voluntario dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega cuando el producto esté sin uso, sin instalar, completo y en su empaque original, con accesorios, manuales, etiquetas y comprobante. En cambios por preferencia o por datos incorrectos proporcionados por el cliente, este asume el transporte previamente informado.
Si recibió un artículo incorrecto, incompleto o con daño atribuible a la tienda, 4x4Partes.com asumirá el transporte y gestionará cambio, reposición o reembolso. Para iniciar la solicitud deberá indicar número de pedido, motivo y evidencia razonable. No envíe mercancía sin las instrucciones de recepción correspondientes.
No procede un cambio por preferencia si la pieza fue instalada, perforada, cortada, pintada, cableada, programada, deformada o usada. Esta condición no excluye reclamaciones por defecto de fabricación, vicio oculto, falta de conformidad o instalación atribuible a 4x4Partes.com.
Un producto importado o solicitado especialmente puede no admitir cambio por preferencia una vez confirmado con el proveedor, siempre que esta condición se haya informado antes de pagar. Mantiene cobertura por error, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el monto pagado por el mismo medio cuando sea posible. En efectivo o si el procesador no permite reverso, se acordará transferencia u otro medio aceptado por el cliente. Los tiempos posteriores de acreditación dependen del banco o emisor.
9. Garantías
Para todo bien nuevo de consumo duradero, 4x4Partes.com extenderá un certificado de garantía de uso o funcionamiento que identifique el producto, la persona obligada, la cobertura, el plazo y la forma y lugar para hacerla efectiva. Durante esa cobertura se asegurará el servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos sin costo adicional, en los términos exigidos por la legislación aplicable. Si el fabricante ofrece una cobertura más amplia, se respetará según sus términos. La ausencia del empaque no elimina por sí sola una garantía legal, aunque deberán entregarse las piezas y accesorios necesarios para evaluar el producto.
La garantía cubre defectos de materiales o fabricación y falta de conformidad con lo anunciado. Según el diagnóstico y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, bonificación aceptada o reembolso. La tienda dará seguimiento al trámite y no obligará al cliente a tratar directamente con el fabricante como única vía de atención.
No cubre desgaste normal, accidentes, golpes, mantenimiento omitido, sobrecarga, voltaje incorrecto, modificación, competencia, uso distinto al indicado o instalación de terceros contraria al manual, siempre que esa circunstancia guarde relación con la causa del daño. Una exclusión no invalida defectos independientes.
Radios, iluminación, amplificadores y otros productos eléctricos pueden requerir evidencia razonable de alimentación, fusibles, impedancia, tierra e instalación correctas. Esta revisión busca determinar la causa y no sustituye los derechos del consumidor.
4x4Partes.com responde por vicios ocultos que le sean atribuibles y por daños ocasionados por una instalación contratada y ejecutada directamente por la tienda. Para solicitar garantía, contacte los canales oficiales con la orden, código, vehículo, descripción de la falla y fotografías o video disponibles.
10. Cuentas y beneficios
Una cuenta permite consultar pedidos, guardar información útil para futuras compras y recibir los beneficios de lealtad vigentes. Los puntos, cupones o beneficios son personales, no equivalen a dinero en efectivo y se acreditan o canjean conforme a las reglas mostradas en el sitio. Una cancelación o reverso de pago puede retirar beneficios asociados a esa compra.
La tienda puede ajustar el programa para compras futuras, informándolo en el sitio. Los beneficios ya aplicados a una orden confirmada se respetarán, salvo corrección de error o uso fraudulento. El cliente es responsable de proteger el acceso a su cuenta y debe avisar si sospecha uso no autorizado.
11. Privacidad y datos personales
Podemos recopilar nombre, teléfono, correo, dirección, NIT cuando se solicite factura, datos del vehículo, historial de pedidos, mensajes de soporte, dirección IP, navegador, cookies y eventos técnicos del sitio.
Usamos la información para crear, cobrar y entregar pedidos; confirmar compatibilidad; emitir comprobantes; prevenir fraude; administrar cuentas y beneficios; atender cambios o garantías; mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales. Las promociones por correo o medios similares se enviarán con consentimiento o cuando exista una base válida, y el cliente podrá solicitar dejar de recibirlas.
Compartimos únicamente lo necesario con transportistas, pasarelas, bancos, proveedores tecnológicos, contabilidad y autoridades cuando corresponda. No vendemos datos personales. Los proveedores deben utilizarlos para prestar el servicio contratado y aplicar medidas razonables de seguridad.
Conservamos información durante el tiempo necesario para compras, garantías, soporte, prevención de fraude y obligaciones fiscales o legales. El cliente puede solicitar conocer, corregir, actualizar o eliminar información que ya no sea necesaria, así como retirar su consentimiento de marketing, mediante los canales oficiales. Podemos verificar identidad y conservar lo exigido por ley o necesario para resolver una reclamación.
Utilizamos cookies esenciales para sesión, carrito, seguridad y preferencias. Las herramientas opcionales de medición o publicidad, si se habilitan, respetarán el mecanismo de consentimiento disponible. Bloquear cookies esenciales puede impedir funciones del sitio.
11.1. Aplicación 4x4 Partes e integración con Meta
Esta sección también se aplica a la aplicación de Meta llamada «4x4 Partes», utilizada por el equipo autorizado de 4x4Partes.com para administrar su publicidad y catálogo. No es necesario iniciar sesión con Facebook para comprar en la tienda. Esta integración administrativa no solicita la contraseña de Facebook de los clientes ni accede a sus listas de amigos o mensajes privados.
Cuando un administrador autoriza la integración, podemos consultar y gestionar los activos a los que haya concedido acceso: información básica de su cuenta autorizada, negocios, cuentas publicitarias, páginas, cuentas de Instagram vinculadas y autorizadas, catálogos, productos, campañas, anuncios, presupuestos y estadísticas publicitarias. Utilizamos esta información para mantener el catálogo, preparar o administrar publicidad, medir resultados y resolver problemas de la integración. El acceso depende de los permisos concedidos y de los activos seleccionados por el administrador.
11.2. Medición y publicidad en la tienda
Con la aceptación de las cookies opcionales de medición y publicidad, podemos utilizar el píxel de Meta y su API de conversiones para comunicar eventos del sitio, como visitas, productos consultados, carrito, inicio del proceso de compra, interacciones de contacto y compras cuyo pago haya sido confirmado. Un clic de contacto no se registra por sí solo como una compra.
Estos eventos pueden incluir identificadores de productos y eventos, código de pedido, importe y moneda, fecha y hora, página visitada, dirección IP, información del navegador e identificadores de cookies o del clic publicitario. Cuando están disponibles y el envío está autorizado, pueden incluir datos de coincidencia de cuenta o contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, municipio, departamento, país e identificador interno de cliente o visitante, transformados mediante funciones de hash antes de su envío por la API de conversiones. El hash permite comparar registros; no equivale a anonimizar todos los datos. El código de pedido, la IP, información del navegador y determinados identificadores técnicos pueden enviarse sin ese tratamiento. No enviamos el número completo de tarjeta ni su código de seguridad a esta integración publicitaria.
Puede elegir solo las cookies necesarias al visitar el sitio. Para cambiar una elección previa de navegación, puede borrar los datos de este sitio en su navegador y volver a elegir en el aviso de cookies, o solicitar asistencia por el canal de privacidad indicado abajo. Los pedidos iniciados guardan por separado la elección existente al crearlos: cambiarla en el navegador no modifica ese registro y la confirmación posterior del pago puede generar un evento de compra. Si tiene un pedido pendiente y desea retirar también esa autorización, solicite por el canal de privacidad la revisión del consentimiento asociado al pedido antes de confirmar su pago. Cambiar la elección no borra automáticamente información ya recibida por Meta ni documentación que debamos conservar por otros motivos.
11.3. Proveedores y seguridad de la integración
Los datos necesarios para la publicidad y su medición se comunican a Meta. La administración mediante el servidor MCP de anuncios puede realizarse con Codex, un servicio de OpenAI: las solicitudes y respuestas necesarias para esa tarea, como identificadores de activos, datos de productos y configuración o resultados de campañas, pueden ser procesadas por ese servicio. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Guatemala conforme a las condiciones y políticas aplicables a sus servicios. La integración no tiene como finalidad enviar a un asistente contraseñas, datos completos de pago o conversaciones privadas de clientes.
Limitamos el acceso administrativo a personas autorizadas y protegemos las credenciales de integración con almacenamiento cifrado y acceso restringido. Las copias de trabajo, registros técnicos y respaldos pueden conservar información necesaria para operación, diagnóstico, seguridad y recuperación. Ninguna medida de seguridad permite prometer riesgo cero. Puede consultar las políticas de los proveedores en https://www.facebook.com/privacy/policy/ y https://openai.com/policies/privacy-policy/.
11.4. Revocar acceso y solicitar eliminación de datos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en poder de 4x4Partes.com, incluida la información asociada a la aplicación «4x4 Partes», escriba al WhatsApp oficial +502 5444 1175 con el asunto «Privacidad / eliminación de datos». Indique la cuenta o correo asociado y qué datos o relación con la aplicación desea revisar; si corresponde a una compra, incluya la referencia del pedido. No envíe contraseñas, tokens de acceso ni datos completos de tarjeta. Podemos solicitar únicamente la información razonable necesaria para comprobar su identidad y evitar eliminar datos de otra persona.
Los administradores también pueden retirar los permisos de «4x4 Partes» desde la configuración de aplicaciones o integraciones empresariales de su cuenta de Meta. Al revocarse el acceso, la aplicación no podrá seguir utilizando los permisos retirados; esa revocación no elimina por sí sola copias o registros ya conservados por la tienda. Solicite su eliminación por el canal anterior. Borrar datos de la integración tampoco elimina automáticamente su cuenta de Meta, sus páginas o sus activos publicitarios.
Atenderemos la solicitud e informaremos de las acciones realizadas y de cualquier información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, seguridad, compras, garantías o reclamaciones. Conservamos información mientras sea necesaria para esas finalidades. La eliminación requiere revisar los sistemas de la tienda, copias de trabajo y respaldos; no existe una eliminación automática de todas las copias al retirar los permisos. Informaremos del alcance, estado y plazos de atención de la solicitud, incluidas las limitaciones de conservación aplicables. La información que conserve Meta u otro proveedor bajo su propia responsabilidad se gestiona también mediante sus canales de privacidad. No es necesario comprar ni mantener una cuenta de la tienda para presentar esta solicitud.
12. Instalación, seguridad y uso responsable
La instalación debe seguir las indicaciones del fabricante y, cuando corresponda, ser realizada por personal competente. El cliente debe respetar capacidades de carga, cableado, mantenimiento, normas de tránsito y advertencias del producto. Ningún accesorio sustituye la conducción prudente ni la revisión mecánica del vehículo.
4x4Partes.com no responde por daños cuya causa demostrada sea una instalación, modificación o uso de terceros contrario a las instrucciones. Esta limitación no excluye responsabilidades legales por defectos del producto, información incorrecta o actos atribuibles a la tienda.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías propias, identidad visual y diseño del sitio no pueden copiarse con fines comerciales sin autorización. Las fichas técnicas, marcas y materiales de fabricantes conservan la titularidad de sus autores.
14. Disponibilidad del sitio y enlaces externos
La tienda procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento o sufrir interrupciones ajenas a su control. Los enlaces a pasarelas, transportistas o fabricantes se ofrecen para completar servicios o aportar información; cada tercero administra sus propios sistemas y condiciones.
15. Responsabilidad y derechos del consumidor
Nada en estos términos excluye responsabilidad por incumplimiento, información engañosa, producto distinto al ofrecido, vicios ocultos o daños imputables a la tienda. Cualquier limitación se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación guatemalteca.
16. Cambios a estas condiciones
La tienda puede modificar estas condiciones para compras futuras. Los cambios no alteran pedidos ya confirmados ni reducen derechos reconocidos por una norma aplicable. Un cambio sustancial en el uso de datos se informará y, cuando corresponda, requerirá consentimiento adicional.
17. Atención, ley aplicable y reclamos
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Para consultas, cambios, garantías o reclamos, utilice los canales oficiales publicados en 4x4Partes.com e indique su número de pedido cuando exista.
El cliente conserva el derecho de utilizar el Libro de Quejas y acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— u otra autoridad competente. La información pública para presentar una queja está disponible en https://diaco.gob.gt/tramite-de-queja/.
1. Identidad y alcance
4x4Partes.com comercializa partes, accesorios y equipamiento automotriz en Guatemala. Las referencias a “la tienda”, “nosotros” o “4x4Partes.com” identifican al proveedor de la compra; “cliente” identifica a quien navega, solicita información o realiza un pedido.
Los nombres, códigos y logotipos de fabricantes se utilizan para identificar productos, compatibilidad o procedencia. Pertenecen a sus respectivos titulares y no implican una relación oficial salvo que se indique expresamente.
2. Información de productos y compatibilidad
Procuramos publicar información veraz, suficiente y clara. Las fotografías identifican el producto ofrecido; el empaque, tono o presentación pueden variar por actualizaciones del fabricante sin alterar su función. Si un artículo es usado, reparado, reconstruido o presenta una condición especial, se informará de forma visible antes de la compra y en el comprobante cuando corresponda.
El cliente debe proporcionar marca, modelo, año, versión, transmisión y número de puertas correctos. Cuando exista un código de parte, este será la referencia principal. Antes de instalar, cortar, perforar, pintar, cablear, programar o modificar una pieza, debe comprobarse su correspondencia con el vehículo.
Si 4x4Partes.com confirma por escrito una compatibilidad incorrecta pese a haber recibido información correcta y completa, atenderá el cambio, devolución o garantía que corresponda. La tienda podrá solicitar fotografías, número de chasis u otros datos razonables únicamente para verificar la aplicación.
3. Precios, impuestos y promociones
Los precios para consumidores se muestran en quetzales, incluyen los impuestos aplicables y se respetan tal como fueron exhibidos, informados o publicados. El total definitivo, los descuentos y cualquier costo de envío se presentan antes de confirmar el pedido.
4x4Partes.com no agrega recargos por pagar con tarjeta de crédito o débito. Cuando el banco emisor ofrezca financiamiento en 3, 6 o 12 cuotas, la disponibilidad, los intereses y cualquier costo propio de ese financiamiento dependerán del emisor o de la pasarela y deberán mostrarse antes de que el cliente lo acepte. La tienda no presentará un recargo por tarjeta como descuento o beneficio en efectivo.
Un precio tachado solo se utilizará cuando represente una comparación real, comprobable y claramente explicada. Las promociones indicarán sus condiciones, restricciones y vigencia de forma visible.
4. Pedidos y disponibilidad
El acuse de recepción confirma que la solicitud llegó al sistema, pero la aceptación del pedido puede depender de la verificación del pago, datos, compatibilidad y disponibilidad. Si un producto no puede suministrarse, la tienda ofrecerá una alternativa para aprobación del cliente o devolverá lo pagado. Nunca se sustituirá un artículo ni se hará un cargo adicional sin consentimiento.
La tienda puede corregir errores tipográficos o técnicos para publicaciones futuras, sin elevar retroactivamente el precio de un pedido confirmado ni desconocer el derecho del cliente a pagar el precio exhibido. Podrán cancelarse operaciones con indicios razonables de fraude, devolviendo todo pago legítimo que proceda.
5. Pagos y seguridad
Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos. 4x4Partes.com no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Podemos conservar el identificador, estado y datos parciales que el procesador entregue para conciliación y soporte.
El pedido se procesa cuando el pago queda confirmado. En depósitos o transferencias puede solicitarse un comprobante y una validación adicional cuando la referencia no permita identificar el abono. El cliente debe conservar su orden, factura o comprobante.
Ante un cobro duplicado o improcedente atribuible a la tienda, el importe se devolverá mediante un procedimiento sencillo, por el mismo medio cuando sea técnicamente posible. Si el procesador no admite reverso, se coordinará una transferencia u otro medio aceptado expresamente por el cliente. No se impondrá saldo de tienda como sustituto de dinero sin su consentimiento.
6. Envíos dentro de Guatemala
Realizamos envíos a los departamentos y municipios cubiertos por nuestros transportistas. El envío base es gratis desde Q990 de compra, hasta 10 libras por pedido. Se suma Q1 por cada libra excedente, proporcional a las fracciones de libra. Los pesos estimados y cualquier ajuste se confirman con el cliente antes del despacho; no se hacen cargos adicionales sin aceptación.
El plazo estimado comienza después de confirmar pago, disponibilidad y datos de entrega. Fines de semana, feriados, clima, bloqueos, alta demanda o eventos del transportista pueden extenderlo. Si surge una demora relevante, la tienda comunicará la información disponible y las opciones aplicables.
El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, departamento, municipio, localidad, dirección y referencias correctas. Si el envío regresa por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, un nuevo despacho puede generar un costo previamente informado.
Cuando la entrega sea gestionada por 4x4Partes.com, la tienda dará seguimiento a extravíos o daños de transporte hasta ofrecer reposición, una solución equivalente aceptada o reembolso. No se exigirá al cliente resolver directamente con el transportista como condición para recibir atención.
7. Revisión al recibir
Revise el empaque y el contenido al recibir. Si observa golpes, perforación, humedad, faltantes o un artículo distinto, tome fotografías del paquete, la guía, el código y el producto y repórtelo dentro de las primeras 48 horas. Este plazo facilita la reclamación al transportista, pero no elimina derechos por defectos ocultos o incumplimientos que se manifiesten después.
Una firma o constancia de entrega acredita recepción, no conformidad absoluta. No instale ni modifique un artículo que parezca incorrecto o dañado antes de recibir instrucciones de la tienda.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
En las contrataciones celebradas fuera del establecimiento comercial, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles contados desde la celebración. Si lo comunica oportunamente y no ha usado el bien o servicio, se restituirán los valores pagados. Este derecho legal es independiente de la política de cambio voluntario siguiente.
Puede solicitar un cambio voluntario dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega cuando el producto esté sin uso, sin instalar, completo y en su empaque original, con accesorios, manuales, etiquetas y comprobante. En cambios por preferencia o por datos incorrectos proporcionados por el cliente, este asume el transporte previamente informado.
Si recibió un artículo incorrecto, incompleto o con daño atribuible a la tienda, 4x4Partes.com asumirá el transporte y gestionará cambio, reposición o reembolso. Para iniciar la solicitud deberá indicar número de pedido, motivo y evidencia razonable. No envíe mercancía sin las instrucciones de recepción correspondientes.
No procede un cambio por preferencia si la pieza fue instalada, perforada, cortada, pintada, cableada, programada, deformada o usada. Esta condición no excluye reclamaciones por defecto de fabricación, vicio oculto, falta de conformidad o instalación atribuible a 4x4Partes.com.
Un producto importado o solicitado especialmente puede no admitir cambio por preferencia una vez confirmado con el proveedor, siempre que esta condición se haya informado antes de pagar. Mantiene cobertura por error, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el monto pagado por el mismo medio cuando sea posible. En efectivo o si el procesador no permite reverso, se acordará transferencia u otro medio aceptado por el cliente. Los tiempos posteriores de acreditación dependen del banco o emisor.
9. Garantías
Para todo bien nuevo de consumo duradero, 4x4Partes.com extenderá un certificado de garantía de uso o funcionamiento que identifique el producto, la persona obligada, la cobertura, el plazo y la forma y lugar para hacerla efectiva. Durante esa cobertura se asegurará el servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos sin costo adicional, en los términos exigidos por la legislación aplicable. Si el fabricante ofrece una cobertura más amplia, se respetará según sus términos. La ausencia del empaque no elimina por sí sola una garantía legal, aunque deberán entregarse las piezas y accesorios necesarios para evaluar el producto.
La garantía cubre defectos de materiales o fabricación y falta de conformidad con lo anunciado. Según el diagnóstico y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, bonificación aceptada o reembolso. La tienda dará seguimiento al trámite y no obligará al cliente a tratar directamente con el fabricante como única vía de atención.
No cubre desgaste normal, accidentes, golpes, mantenimiento omitido, sobrecarga, voltaje incorrecto, modificación, competencia, uso distinto al indicado o instalación de terceros contraria al manual, siempre que esa circunstancia guarde relación con la causa del daño. Una exclusión no invalida defectos independientes.
Radios, iluminación, amplificadores y otros productos eléctricos pueden requerir evidencia razonable de alimentación, fusibles, impedancia, tierra e instalación correctas. Esta revisión busca determinar la causa y no sustituye los derechos del consumidor.
4x4Partes.com responde por vicios ocultos que le sean atribuibles y por daños ocasionados por una instalación contratada y ejecutada directamente por la tienda. Para solicitar garantía, contacte los canales oficiales con la orden, código, vehículo, descripción de la falla y fotografías o video disponibles.
10. Cuentas y beneficios
Una cuenta permite consultar pedidos, guardar información útil para futuras compras y recibir los beneficios de lealtad vigentes. Los puntos, cupones o beneficios son personales, no equivalen a dinero en efectivo y se acreditan o canjean conforme a las reglas mostradas en el sitio. Una cancelación o reverso de pago puede retirar beneficios asociados a esa compra.
La tienda puede ajustar el programa para compras futuras, informándolo en el sitio. Los beneficios ya aplicados a una orden confirmada se respetarán, salvo corrección de error o uso fraudulento. El cliente es responsable de proteger el acceso a su cuenta y debe avisar si sospecha uso no autorizado.
11. Privacidad y datos personales
Podemos recopilar nombre, teléfono, correo, dirección, NIT cuando se solicite factura, datos del vehículo, historial de pedidos, mensajes de soporte, dirección IP, navegador, cookies y eventos técnicos del sitio.
Usamos la información para crear, cobrar y entregar pedidos; confirmar compatibilidad; emitir comprobantes; prevenir fraude; administrar cuentas y beneficios; atender cambios o garantías; mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales. Las promociones por correo o medios similares se enviarán con consentimiento o cuando exista una base válida, y el cliente podrá solicitar dejar de recibirlas.
Compartimos únicamente lo necesario con transportistas, pasarelas, bancos, proveedores tecnológicos, contabilidad y autoridades cuando corresponda. No vendemos datos personales. Los proveedores deben utilizarlos para prestar el servicio contratado y aplicar medidas razonables de seguridad.
Conservamos información durante el tiempo necesario para compras, garantías, soporte, prevención de fraude y obligaciones fiscales o legales. El cliente puede solicitar conocer, corregir, actualizar o eliminar información que ya no sea necesaria, así como retirar su consentimiento de marketing, mediante los canales oficiales. Podemos verificar identidad y conservar lo exigido por ley o necesario para resolver una reclamación.
Utilizamos cookies esenciales para sesión, carrito, seguridad y preferencias. Las herramientas opcionales de medición o publicidad, si se habilitan, respetarán el mecanismo de consentimiento disponible. Bloquear cookies esenciales puede impedir funciones del sitio.
11.1. Aplicación 4x4 Partes e integración con Meta
Esta sección también se aplica a la aplicación de Meta llamada «4x4 Partes», utilizada por el equipo autorizado de 4x4Partes.com para administrar su publicidad y catálogo. No es necesario iniciar sesión con Facebook para comprar en la tienda. Esta integración administrativa no solicita la contraseña de Facebook de los clientes ni accede a sus listas de amigos o mensajes privados.
Cuando un administrador autoriza la integración, podemos consultar y gestionar los activos a los que haya concedido acceso: información básica de su cuenta autorizada, negocios, cuentas publicitarias, páginas, cuentas de Instagram vinculadas y autorizadas, catálogos, productos, campañas, anuncios, presupuestos y estadísticas publicitarias. Utilizamos esta información para mantener el catálogo, preparar o administrar publicidad, medir resultados y resolver problemas de la integración. El acceso depende de los permisos concedidos y de los activos seleccionados por el administrador.
11.2. Medición y publicidad en la tienda
Con la aceptación de las cookies opcionales de medición y publicidad, podemos utilizar el píxel de Meta y su API de conversiones para comunicar eventos del sitio, como visitas, productos consultados, carrito, inicio del proceso de compra, interacciones de contacto y compras cuyo pago haya sido confirmado. Un clic de contacto no se registra por sí solo como una compra.
Estos eventos pueden incluir identificadores de productos y eventos, código de pedido, importe y moneda, fecha y hora, página visitada, dirección IP, información del navegador e identificadores de cookies o del clic publicitario. Cuando están disponibles y el envío está autorizado, pueden incluir datos de coincidencia de cuenta o contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, municipio, departamento, país e identificador interno de cliente o visitante, transformados mediante funciones de hash antes de su envío por la API de conversiones. El hash permite comparar registros; no equivale a anonimizar todos los datos. El código de pedido, la IP, información del navegador y determinados identificadores técnicos pueden enviarse sin ese tratamiento. No enviamos el número completo de tarjeta ni su código de seguridad a esta integración publicitaria.
Puede elegir solo las cookies necesarias al visitar el sitio. Para cambiar una elección previa de navegación, puede borrar los datos de este sitio en su navegador y volver a elegir en el aviso de cookies, o solicitar asistencia por el canal de privacidad indicado abajo. Los pedidos iniciados guardan por separado la elección existente al crearlos: cambiarla en el navegador no modifica ese registro y la confirmación posterior del pago puede generar un evento de compra. Si tiene un pedido pendiente y desea retirar también esa autorización, solicite por el canal de privacidad la revisión del consentimiento asociado al pedido antes de confirmar su pago. Cambiar la elección no borra automáticamente información ya recibida por Meta ni documentación que debamos conservar por otros motivos.
11.3. Proveedores y seguridad de la integración
Los datos necesarios para la publicidad y su medición se comunican a Meta. La administración mediante el servidor MCP de anuncios puede realizarse con Codex, un servicio de OpenAI: las solicitudes y respuestas necesarias para esa tarea, como identificadores de activos, datos de productos y configuración o resultados de campañas, pueden ser procesadas por ese servicio. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Guatemala conforme a las condiciones y políticas aplicables a sus servicios. La integración no tiene como finalidad enviar a un asistente contraseñas, datos completos de pago o conversaciones privadas de clientes.
Limitamos el acceso administrativo a personas autorizadas y protegemos las credenciales de integración con almacenamiento cifrado y acceso restringido. Las copias de trabajo, registros técnicos y respaldos pueden conservar información necesaria para operación, diagnóstico, seguridad y recuperación. Ninguna medida de seguridad permite prometer riesgo cero. Puede consultar las políticas de los proveedores en https://www.facebook.com/privacy/policy/ y https://openai.com/policies/privacy-policy/.
11.4. Revocar acceso y solicitar eliminación de datos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en poder de 4x4Partes.com, incluida la información asociada a la aplicación «4x4 Partes», escriba al WhatsApp oficial +502 5444 1175 con el asunto «Privacidad / eliminación de datos». Indique la cuenta o correo asociado y qué datos o relación con la aplicación desea revisar; si corresponde a una compra, incluya la referencia del pedido. No envíe contraseñas, tokens de acceso ni datos completos de tarjeta. Podemos solicitar únicamente la información razonable necesaria para comprobar su identidad y evitar eliminar datos de otra persona.
Los administradores también pueden retirar los permisos de «4x4 Partes» desde la configuración de aplicaciones o integraciones empresariales de su cuenta de Meta. Al revocarse el acceso, la aplicación no podrá seguir utilizando los permisos retirados; esa revocación no elimina por sí sola copias o registros ya conservados por la tienda. Solicite su eliminación por el canal anterior. Borrar datos de la integración tampoco elimina automáticamente su cuenta de Meta, sus páginas o sus activos publicitarios.
Atenderemos la solicitud e informaremos de las acciones realizadas y de cualquier información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, seguridad, compras, garantías o reclamaciones. Conservamos información mientras sea necesaria para esas finalidades. La eliminación requiere revisar los sistemas de la tienda, copias de trabajo y respaldos; no existe una eliminación automática de todas las copias al retirar los permisos. Informaremos del alcance, estado y plazos de atención de la solicitud, incluidas las limitaciones de conservación aplicables. La información que conserve Meta u otro proveedor bajo su propia responsabilidad se gestiona también mediante sus canales de privacidad. No es necesario comprar ni mantener una cuenta de la tienda para presentar esta solicitud.
12. Instalación, seguridad y uso responsable
La instalación debe seguir las indicaciones del fabricante y, cuando corresponda, ser realizada por personal competente. El cliente debe respetar capacidades de carga, cableado, mantenimiento, normas de tránsito y advertencias del producto. Ningún accesorio sustituye la conducción prudente ni la revisión mecánica del vehículo.
4x4Partes.com no responde por daños cuya causa demostrada sea una instalación, modificación o uso de terceros contrario a las instrucciones. Esta limitación no excluye responsabilidades legales por defectos del producto, información incorrecta o actos atribuibles a la tienda.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías propias, identidad visual y diseño del sitio no pueden copiarse con fines comerciales sin autorización. Las fichas técnicas, marcas y materiales de fabricantes conservan la titularidad de sus autores.
14. Disponibilidad del sitio y enlaces externos
La tienda procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento o sufrir interrupciones ajenas a su control. Los enlaces a pasarelas, transportistas o fabricantes se ofrecen para completar servicios o aportar información; cada tercero administra sus propios sistemas y condiciones.
15. Responsabilidad y derechos del consumidor
Nada en estos términos excluye responsabilidad por incumplimiento, información engañosa, producto distinto al ofrecido, vicios ocultos o daños imputables a la tienda. Cualquier limitación se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación guatemalteca.
16. Cambios a estas condiciones
La tienda puede modificar estas condiciones para compras futuras. Los cambios no alteran pedidos ya confirmados ni reducen derechos reconocidos por una norma aplicable. Un cambio sustancial en el uso de datos se informará y, cuando corresponda, requerirá consentimiento adicional.
17. Atención, ley aplicable y reclamos
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Para consultas, cambios, garantías o reclamos, utilice los canales oficiales publicados en 4x4Partes.com e indique su número de pedido cuando exista.
El cliente conserva el derecho de utilizar el Libro de Quejas y acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— u otra autoridad competente. La información pública para presentar una queja está disponible en https://diaco.gob.gt/tramite-de-queja/.